رفتار مشتری را قبل از «باشگاه امتیاز» بفهمید
وفاداری با شناخت سفارش‌های واقعی شروع میشود؛ امتیازسازی بدون زیرساخت، فقط شلوغی است.
بسیاری از رستوران‌ها می‌خواهند «باشگاه مشتریان» داشته باشند، در حالی که هنوز نمی‌دانند مشتری هفتهٔ پیش چه چیزی سفارش داده یا چرا برگشته. وفاداری بدون حافظه، شعار است.
حداقل دادهٔ مفید
- تاریخچه سفارش با رضایت مشتری.
- ترجیحات غذایی و آلرژی (با رضایت).
- بازخورد کوتاه بعد از سفارش — نه فرم طولانی.
CRM یعنی اقدام، نه انبار شماره
لیست موبایل به‌تنهایی CRM نیست. وقتی بفهمید چه کسانی دسر را دوست دارند، می‌توانید پیشنهاد را شخصی کنید. وقتی بفهمید کدام آیتم مرجوعی دارد، منو را اصلاح می‌کنید.
بدون اپ موبایل میشود مشتری را شناخت؟
بله؛ مسیر وب/QR با پروفایل رضایتمحور کافی است تا تاریخچه شکل بگیرد.
اشتراک‌گذاری
اوردیوا را روی سالن واقعی ببینید
اسکرین‌شات مدیریت و دموی تجربه مشتری آماده است — بدون نصب اپ برای مهمان.